رویه های بازگرداندن کالا
رویه های بازگشت کالا چیست؟
شاید یکی از برتری های فروشگاه های حضوری بر فروشگاه های غیر حضوری (اینترنتی) اطمینان خاطر مشتری از صحت کالا پیش از خرید است. مشتری در فروشگاه های حضوری کالای مورد نظر خود را مشاهده میکنید و پس از کسب اطمینان از بابت سالم بودن جنس نسبت به خرید آن اقدام میکند. در صورتی که در فروشگاه های اینترنتی چیزی به نام مشاهده جنس پیش از خرید وجود ندارد. از همین رو فروشگاه MPT این فرصت را به مشتریان خود میدهد که تا 7 روز پس از خرید با شرایطی که معین شده نسبت به بازگشت محصول اقدام کنند
شرایط کالاهایی که قابلیت بازگشت دارند
درصورتی که محصول خریداری شده دارای ایراد فیزیکی میباشد، میبایست تا حداکثر 24 ساعت به بخش خدمات پس ازفروشگاه MPT اطلاع داده شود.محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلند مدت هستند، تنها تا 7 روز اول قابل برگشت به فروشگاه MPT است و پس از آن در صورت بروز هر گونه اشکال باید به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند. MPT در قبال گارانتی محصولات هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت اما با هماهنگی های قبلی پذیرای برخی از محصولات باگارانتی در دوره بعد از 7 روز خواهد بود.اگر محصول مرجوعی غذا باشد فقط در صورتی بازگردانده میشود که باز نشده باشد.
شرایط برای ارسال کالا
1)پیش از ارسال کالا، حتما با بخش خدمات پس ازفروشگاه MPT هماهنگی های لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.
2)برای تماس با بخش پشتیبانی فروشگاه MPT حتما کد و اطلاعات خرید خود را اعلام کنید.
3)جهت تماس با بخش خدمات پس از فروش میتوانید با شماره 09013480080 (شنبه تا 4 شنبه 9-19 و روزهای 5 شنبه 9-14) تماس بگیرید و یا به آدرس واتس آپ 09013480080 پیام ارسال نمایید.
4)پس از پذیرش کالا کارشناسان MPT حداکثر طی 48 ساعت کاری نتیجه تست را به مشتری اعلام میکنند.
5)در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ یه حساب مشتری واریز میگردد.
شرایط انصراف از خرید
6)در صورت انصراف از خرید در زمانی که کالا نزد مشتری میباشد حداکثر تا 7 روز باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
7)بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای مورد نظر در شرایط اولیه (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود.
هزینه های ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان خدمات پس ازفروشگاه MPT باشد، هزینه‌های ارسال به عهده MPT است. برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به MPT ارسال شود. در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان MPT ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
فروش و ارسال صرفا از طریق سایت و روش‌های ذکر شده صورت می‌پذیرد.
شاید یکی از برتری های فروشگاه های حضوری بر فروشگاه های غیر حضوری (اینترنتی) اطمینان خاطر مشتری از صحت کالا پیش از خرید است. مشتری در فروشگاه های حضوری کالای مورد نظر خود را مشاهده میکنید و پس از کسب اطمینان از بابت سالم بودن جنس نسبت به خرید آن اقدام میکند. در صورتی که در فروشگاه های اینترنتی چیزی به نام مشاهده جنس پیش از خرید وجود ندارد. از همین رو فروشگاه MPT این فرصت را به مشتریان خود میدهد که تا 7 روز پس از خرید با شرایطی که معین شده نسبت به بازگشت محصول اقدام کنند
شرایط کالاهایی که قابلیت بازگشت دارند
درصورتی که محصول خریداری شده دارای ایراد فیزیکی میباشد، میبایست تا حداکثر 24 ساعت به بخش خدمات پس ازفروشگاه MPT اطلاع داده شود.محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلند مدت هستند، تنها تا 7 روز اول قابل برگشت به فروشگاه MPT است و پس از آن در صورت بروز هر گونه اشکال باید به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند. MPT در قبال گارانتی محصولات هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت اما با هماهنگی های قبلی پذیرای برخی از محصولات باگارانتی در دوره بعد از 7 روز خواهد بود.اگر محصول مرجوعی غذا باشد فقط در صورتی بازگردانده میشود که باز نشده باشد.
شرایط برای ارسال کالا
1)پیش از ارسال کالا، حتما با بخش خدمات پس ازفروشگاه MPT هماهنگی های لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.
2)برای تماس با بخش پشتیبانی فروشگاه MPT حتما کد و اطلاعات خرید خود را اعلام کنید.
3)جهت تماس با بخش خدمات پس از فروش میتوانید با شماره 09013480080 (شنبه تا 4 شنبه 9-19 و روزهای 5 شنبه 9-14) تماس بگیرید و یا به آدرس واتس آپ 09013480080 پیام ارسال نمایید.
4)پس از پذیرش کالا کارشناسان MPT حداکثر طی 48 ساعت کاری نتیجه تست را به مشتری اعلام میکنند.
5)در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ یه حساب مشتری واریز میگردد.
شرایط انصراف از خرید
6)در صورت انصراف از خرید در زمانی که کالا نزد مشتری میباشد حداکثر تا 7 روز باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
7)بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای مورد نظر در شرایط اولیه (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود.
هزینه های ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان خدمات پس ازفروشگاه MPT باشد، هزینه‌های ارسال به عهده MPT است. برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به MPT ارسال شود. در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان MPT ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
فروش و ارسال صرفا از طریق سایت و روش‌های ذکر شده صورت می‌پذیرد.